Politique de retour et de garantie
Note interne, à retirer après relecture
Ce texte est une base rédigée pour Custom PC Lab. Il ne constitue pas un conseil juridique et doit être relu par un professionnel du droit (avocat ou juriste) avant la mise en ligne définitive. Les mentions [À COMPLÉTER] et [À CONFIRMER] doivent être traitées avant publication.
1. Avant l’envoi : ce que je vérifie
Chaque PC est testé avant de quitter l’atelier, selon la formule choisie : tests de démarrage dans toutes les formules, stress test prolongé en Premium. Tu reçois un compte rendu de test avec des photos du montage et les températures relevées.
2. À la réception
- Vérifie l’état du colis devant le livreur. En cas de dommage, note des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « carton enfoncé sur le côté gauche »).
- Prends des photos du colis et de son contenu, et préviens-moi dès que possible.
- Garde l’emballage tant que tu n’as pas vérifié que tout fonctionne.
Le PC voyage sous ma responsabilité jusqu’à ce que tu le reçoives : je gère la réclamation auprès du transporteur (voir l’article 10 des CGV).
3. Si quelque chose ne va pas
Contacte-moi par e‑mail, par téléphone au 07 88 51 28 15 ou sur Discord, avec une description du problème, des photos ou une vidéo, et la référence de ta demande. On commence par un diagnostic à distance : beaucoup de problèmes se règlent sans renvoyer le PC.
Problème lié au montage
Câble mal connecté, pièce mal fixée, réglage du BIOS que j’ai effectué : je le corrige sans frais. [À CONFIRMER : prise en charge des frais de transport aller et retour]
Pièce défectueuse
La facture de la pièce étant à ton nom, tu fais jouer la garantie auprès du vendeur. Je peux t’aider à établir le diagnostic pour appuyer ta demande.
Dommage pendant le transport
Je m’occupe de la réclamation auprès du transporteur, à partir de tes réserves et de tes photos.
4. Garantie de montage de 30 jours [À CONFIRMER]
Cette garantie n’est pas en vigueur tant que Lou ne l’a pas confirmée. Le texte ci-dessous est une proposition, à valider ou à modifier avant publication.
Proposition de texte :
Pendant 30 jours à compter de la réception ou du retrait de ton PC, je corrige gratuitement tout défaut lié à mon montage : connexions, fixations, câblage, réglages du BIOS et installation de Windows et des pilotes que j’ai réalisés.
Cette garantie ne couvre pas :
- les pannes des pièces elles-mêmes, qui relèvent de la garantie du vendeur ou du fabricant ;
- les dommages survenus après la réception : choc, chute, liquide, surtension ;
- les modifications faites après la réception : ajout ou retrait de pièces, overclocking, mise à jour du BIOS, logiciels installés ;
- les problèmes logiciels sans lien avec mon installation.
Garant : Lou Giboire EI, Custom PC Lab, 15 rue Jean-Baptiste Colbert, 14000 Caen. Cette garantie est gratuite et s’ajoute aux droits que tu tiens de la loi, sans les limiter.
5. Renvoyer ton PC à l’atelier
- Contacte-moi avant tout envoi : un colis non annoncé ne peut pas être traité correctement.
- Sauvegarde tes données avant l’envoi.
- Emballe le PC avec soin, idéalement dans son emballage d’origine.
- Frais de retour : [À CONFIRMER : qui paie le transport selon la cause du problème]
Si tu es près de Caen, tu peux aussi déposer le PC à l’atelier, sur rendez-vous.
6. Garanties des pièces
Les pièces sont achetées par toi, à ton nom. Tu bénéficies auprès de chaque vendeur de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance), de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et, le cas échéant, des garanties commerciales des fabricants.
7. Droit de rétractation
Les conditions du droit de rétractation sur la prestation de montage sont décrites à l’article 11 des conditions générales de vente.